W Bora Coffee zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Jeśli jednak z jakiegoś powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zamówienia, masz możliwość dokonania zwrotu lub złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat obu procesów.

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten liczony jest od:

  • dnia zawarcia umowy (w przypadku usług),
  • dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu,
  • dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w posiadanie ostatniej partii produktu (w przypadku dostaw partiami),
  • dnia wejścia w posiadanie pierwszej z rzeczy (w przypadku umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony).

Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji: Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (na przykład pismo pocztą tradycyjną lub elektroniczną) na nasze dane kontaktowe:
    • Adres: Bora Coffee, ul. Kazimierza Wóycickiego 7A/4, 01-938 WarszawaEmail: biuro@boracoffee.plTelefon: 609 043 228

    Możesz, ale nie musisz, skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz na dole tej strony lub w załączniku nr 3 do regulaminu.

  2. Odeślij produkt: Niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy, odeślij produkt na adres podany powyżej. Pamiętaj, że to Ty ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu.

Co zwracamy?

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy oferowany przez nas). Zwrotu dokonamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji. Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, jaką zapłaciłeś za zamówienie, chyba że zgodzisz się na inną formę zwrotu.

Ważne informacje:

  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.
  • Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  • W przypadku żądania rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacisz nam kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionych świadczeń.

Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Jeśli zakupiony produkt ma wady, jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

  1. Zgłoś reklamację: Wyślij reklamację na adres:
    • Adres: Bora Coffee, ul. Kazimierza Wóycickiego 7A/4, 01-938 WarszawaEmail: biuro@boracoffee.pl

    Twoje zgłoszenie powinno zawierać:

    • Twoje dane (imię, nazwisko, adres, adres email)Opis problemu i datę jego wystąpieniaNumer zamówieniaŻądania związane z reklamacją (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)

    Możesz, ale nie musisz, skorzystać z wzoru formularza reklamacyjnego, który znajdziesz na dole tej strony lub w załączniku nr 3 do regulaminu.

  2. Udostępnij produkt: Jeśli będzie to konieczne, udostępnij nam produkt podlegający naprawie lub wymianie.

Jak rozpatrujemy reklamacje?

  • Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  • O naszej decyzji zostaniesz poinformowany drogą mailową lub w inny wskazany przez Ciebie sposób.
  • W przypadku uznania reklamacji, podejmiemy działania w celu naprawienia lub wymiany produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe lub będą wymagały nadmiernych kosztów, możemy obniżyć cenę produktu lub umożliwić odstąpienie od umowy.

Ważne informacje:

  • Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.
  • Jeżeli odstąpimy od umowy, niezwłocznie zwrócimy Ci cenę produktu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania. Koszt zwrotu produktu w takiej sytuacji ponosi sprzedawca.
  • Nasza odpowiedzialność za zgodność towaru z umową jest zgodna z ustawą o prawach konsumenta.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz reklamacyjny

Jeśli masz pytania

Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

Uwagi:

  • Pamiętaj, aby wstawić faktyczne linki do formularzy (jeśli są w formie plików PDF) lub do formularzy online.
  • Możesz dostosować treść do swojej konkretnej wizji i stylu komunikacji z klientami.
  • Upewnij się, że ta strona jest łatwo dostępna na stronie sklepu internetowego.